Internet qui rame au bureau : comment on a tout réglé en 3 semaines pour une PME belge

Une PME de 45 personnes basée à Charleroi nous appelle un lundi matin avec un problème simple : leur internet rame. Tous les jours, vers 9h, la connexion ralentit tellement que les réunions en visio se coupent, les fichiers mettent une éternité à s’envoyer et les équipes perdent un temps fou.

Le patron n’est pas un expert en informatique et n’a pas à l’être. Ce qu’il sait, c’est que ses employés passent trop de temps à attendre devant leur écran, et que ça lui coûte de l’argent.

Il nous demande une chose simple : régler le problème, rapidement, sans perturber son équipe, et lui expliquer ce qu’on fait en langage clair.

• L’entreprise n’avait pas de responsable informatique en interne. Personne pour répondre aux questions techniques ou superviser les travaux : tout devait passer par OneField de A à Z.
• Les bureaux se trouvent dans un bâtiment ancien, pas du tout prévu à l’origine pour accueillir des câbles réseau modernes. Il a fallu trouver des solutions pour faire passer les câbles sans tout casser.
• L’activité de la PME ne pouvait pas s’arrêter pendant les travaux. Pas question de couper internet pendant les heures de bureau : chaque intervention a été planifiée le soir ou le week-end.
• Le client avait déjà été déçu par un prestataire précédent qui avait promis des résultats sans les tenir. Il fallait regagner la confiance, avec des engagements clairs et des résultats mesurables.

On a commencé par venir sur place, sans jargon et sans PowerPoint. On a branché quelques appareils de mesure, regardé comment l’internet arrivait dans le bâtiment, et on a expliqué au patron en deux minutes ce qui n’allait pas.

Le problème était simple : la connexion internet de l’entreprise était du même type que celle d’un particulier à la maison. Pratique pour regarder des vidéos, mais pas du tout adaptée à 45 personnes qui envoient des fichiers en même temps.

La solution : remplacer cette connexion par une ligne fibre dédiée, réservée uniquement à l’entreprise. Concrètement, c’est comme passer d’une route de campagne partagée avec tout le monde à une autoroute privée, rien que pour vous.

On a organisé les travaux en trois temps : d’abord les câbles à l’intérieur du bâtiment (un soir en semaine), ensuite l’activation de la nouvelle ligne (un samedi matin), et enfin les tests avec les équipes le lundi suivant pour s’assurer que tout fonctionnait bien.

À chaque étape, on a appelé le patron pour lui dire ce qu’on avait fait, ce qui allait suivre, et si tout se passait comme prévu. Pas de surprise.